作為政府機關(guān)的形象窗口和服務窗口，普洱市政務服務中心廣泛開展“以質(zhì)量樹品牌、以特色樹標桿”的優(yōu)質(zhì)服務活動，大力塑造文明窗口，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，助推全國文明城市創(chuàng)建工作。
一是完善大廳服務設(shè)施，做到貼心服務。為了給群眾提供一個優(yōu)良的辦事環(huán)境，更好地服務群眾，方便群眾，中心在大廳放置了嬰兒車、輪椅、便民急救箱、便民雨傘、老花鏡、飲水機、紙杯等便民服務設(shè)施、用具;增加部分警示標識牌、引導牌，做到醒目規(guī)范;增擺綠色植物，同時加大大廳保潔力度，確保衛(wèi)生不留死角，干凈整潔。
二是明確窗口服務標準，做到耐心服務。按照政務服務標準化要求，窗口人員著裝齊整，統(tǒng)一掛牌上崗;開展服務禮儀培訓，微笑服務，誠信服務，認真踐行“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送”等服務方式，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;做好窗口柜臺、電腦、打印機、辦事指南、標識牌等辦公設(shè)備、材料的規(guī)范齊整，以整潔溫馨的窗口環(huán)境迎接辦事群眾。設(shè)置投訴意見簿，接受群眾監(jiān)督，盡量做到讓群眾滿意。
三是優(yōu)化行政審批程序，做到熱心服務。按照“凡批必進、應進必進、進必授權(quán)”的原則，扎實推進事項集中、人員到位和授權(quán)委托工作，中心實體大廳進駐部門40個，進駐工作人員158人，進駐事項313項。實行項目名稱、法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式、訴求渠道“九公開”，接受社會各界監(jiān)督。按照“精簡效能、權(quán)責一致、公開透明”的原則，進一步簡化、優(yōu)化、規(guī)范審批流程。編制辦事指南、格式文本、示范文本和審批流程圖;不斷壓縮行政審批時限，提高審批速度。
四是開通“綠色通道”，做到誠心服務。中心全面推廣延時服務、預約服務、并聯(lián)審批服務、一站式服、綠色通道服務等特色服務，做到群眾需要什么樣的服務就提供什么樣的服務，把群眾的個性化需求與服務的針對性有機結(jié)合，提高了群眾滿意度，密切了黨群干群關(guān)系。2024年1-7月，市(區(qū))中心共辦理各種行政審批和服務事項622839 件，按時辦結(jié)率、群眾滿意率均達100%。
五是營造宣傳學習氛圍，做到真心服務。在政務服務大廳各樓層顯著位置設(shè)立、粘貼創(chuàng)建全國文明城市宣傳標語，展示窗口行業(yè)規(guī)范，擺放宣傳展板，并在大廳LED屏不間斷滾動播放，加強宣傳力度，提高知曉率，營造文明辦事、文明服務的濃厚氛圍。增添觸摸查詢設(shè)備，提供政務公開查詢信息、個人信用信息、企業(yè)信息和便民事項查詢，增強信用宣傳教育，進一步方便辦事群眾。
普洱市政務服務管理局 衛(wèi)燦坤
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